Política de Reembolso
La política de reembolsos y reenvíos de productos de Zivaz tiene como objetivo brindar seguridad y tranquilidad a nuestros clientes.
Realizamos el reembolso del valor pagado en el pedido en las siguientes situaciones:
Circunstancias en las que ofrecemos reembolsos:
Cancelación de la compra antes del envío.
El pedido llegó con defecto.
Arrepentimiento de la compra.
Producto defectuoso por falla de fabricación.
Plazo para arrepentimiento y defectos:
7 días según el Código de Defensa del Consumidor.
Plazo para solicitar reembolso por defecto de fabricación:
Máximo de 30 días.
Formas de Reembolso:
Tarjeta de crédito: El reembolso puede reflejarse en hasta dos facturas después de la confirmación.
Transferencia bancaria: Se realizará dentro de 10 días hábiles después de la confirmación de la devolución. No se realizan transferencias a terceros.
Cancelación de compra antes del envío
Cómo solicitar el reembolso:
Enviá un correo a soporte@usezivaz.com con la siguiente información:
Motivo del reembolso
Número del pedido
Correo electrónico registrado en la compra
Ejemplo:
Motivo del reembolso: Cancelación de la compra
Número del pedido: #12345
Correo electrónico registrado en la compra: tuemail@ejemplo.com
Tras analizar tu solicitud, procederemos con el reembolso de acuerdo con el método de pago utilizado y te enviaremos un correo de confirmación.
Arrepentimiento de compra después de recibir el pedido
Cómo solicitar la devolución:
Enviá un correo a soporte@usezivaz.com con la siguiente información:
Nombre del producto
Número del pedido
Correo electrónico registrado en la compra
Motivo de la devolución
Ejemplo:
Nombre del producto: Campera de cuero
Número del pedido: #12345
Correo electrónico registrado en la compra: tuemail@ejemplo.com
Motivo de la devolución: Me arrepentí y deseo devolver el producto y recibir un reembolso.
Proceso de devolución:
Enviaremos por correo una etiqueta de devolución para que puedas enviarnos el producto sin costo.
El cliente debe embalar el producto, pegar la etiqueta en el paquete y enviarlo dentro de 7 días.
Una vez que el producto llegue a nuestro centro de distribución:
Si se solicitó un reembolso, procesaremos la devolución del importe según el método de pago utilizado y notificaremos por correo.
Producto con defecto
Cómo solicitar el reembolso o la sustitución:
Enviá un correo a soporte@usezivaz.com con la siguiente información:
Nombre del producto
Número del pedido
Correo electrónico registrado en la compra
Descripción del defecto
Motivo de la solicitud
Foto o video que demuestre el defecto
Ejemplo:
Nombre del producto: Campera de cuero
Número del pedido: #12345
Correo electrónico registrado en la compra: tuemail@ejemplo.com
Descripción del defecto: La campera de cuero llegó con un agujero.
Motivo de la solicitud: Deseo solicitar el reembolso.
Foto/Video: Adjuntar archivo mostrando el defecto.
Proceso de devolución:
Enviaremos una etiqueta de devolución para que el cliente nos envíe el producto sin costo.
El cliente debe embalar el producto, pegar la etiqueta en el paquete y enviarlo dentro de 7 días.
Una vez que el producto llegue a nuestro centro de distribución:
Si se solicitó un reembolso: Se procesará de acuerdo con el método de pago utilizado y se notificará por correo.
Si se solicitó un cambio: Enviaremos el nuevo producto y proporcionaremos el código de seguimiento por correo.