Política de Cambios y Devoluciones
¿No estás satisfecho? Nuestra Política de Cambios y Devoluciones está aquí para ayudarte.
En Zivaz, queremos clientes satisfechos. Queremos que nuestros productos generen una gran emoción al llegar a tu hogar para que siempre vuelvas.
Si por algún motivo no quedás conforme con tu compra, haremos todo lo posible para solucionar tu problema, siguiendo algunas reglas simples para cambios o devoluciones.
Sobre todo, priorizamos la satisfacción de nuestros clientes. Apoyamos y respetamos el derecho de todos al arrepentimiento, al cambio y a la devolución del producto adquirido, así como al reembolso. Por esta razón, desarrollamos nuestra Política de Cambios y Devoluciones basada en el Código de Defensa del Consumidor.
¿En qué casos ofrecemos cambios o devoluciones?
Arrepentimiento de compra: si el cliente compró el producto equivocado, el producto no le quedó bien o simplemente no lo quiere más.
Problemas de fabricación: cuando el producto presenta algún defecto de fabricación después del uso.
Pedido llegó con defecto: si el producto es incorrecto, fue dañado durante el envío o tiene algún defecto.
Cambio de talle: si se envió un talle diferente al solicitado o si el talle recibido no le quedó bien al cliente.
Plazos para solicitar un cambio o devolución
Arrepentimiento de compra: 7 días
Problema de fabricación: plazo máximo de 30 días
Pedido llegó con defecto: 7 días
Cambio por talle: 7 días
¿Quién paga el costo del envío en cambios y devoluciones?
Nosotros nos hacemos cargo. No aplicamos ningún costo al cliente por el envío en cambios o devoluciones.
Formas de Reembolso
Tarjeta de crédito: el reembolso puede reflejarse en hasta dos facturas después de la confirmación de la devolución.
Transferencia bancaria: se realiza en hasta 10 días hábiles tras la confirmación de la devolución. No se realizan transferencias a terceros.
Cambio de producto
¿Qué hacer?
Enviá un correo a soporte@usezivaz.com con la siguiente información:
Nombre del producto
Número del pedido
Correo electrónico registrado en la compra
Motivo para el cambio
Solicitud del cliente
Foto o video que demuestre el motivo del cambio
Ejemplo de correo:
Nombre del producto: Campera de cuero
Número del pedido: #12345
Correo registrado: tuemail@ejemplo.com
Motivo para el cambio: La campera talle S quedó muy ajustada
Solicitud del cliente: Quiero cambiarla por un talle M
Foto/video: Adjuntar una imagen o video mostrando el talle recibido
Proceso de cambio:
Te enviaremos por correo una etiqueta de devolución para que nos envíes el producto sin costo.
El cliente debe embalar el producto, pegar la etiqueta en el paquete y enviarlo dentro de siete días.
Cuando el producto llegue a nuestro centro de distribución, te enviaremos el nuevo producto y te notificaremos por correo con el código de seguimiento.
Arrepentimiento de compra
¿Qué hacer?
Enviá un correo a soporte@usezivaz.com con la siguiente información:
Nombre del producto
Número del pedido
Correo electrónico registrado en la compra
Motivo de la devolución
Ejemplo de correo:
Nombre del producto: Campera de cuero
Número del pedido: #12345
Correo registrado: tuemail@ejemplo.com
Motivo: Me arrepentí y deseo devolver el producto y recibir mi dinero de vuelta
Proceso de devolución:
Te enviaremos por correo una etiqueta de devolución para que nos envíes el producto sin costo.
El cliente debe embalar el producto, pegar la etiqueta en el paquete y enviarlo dentro de siete días.
Cuando el producto llegue a nuestro centro de distribución, procesaremos el reembolso según el método de pago utilizado y notificaremos por correo.
Producto con defecto o problema de fabricación
¿Qué hacer?
Enviá un correo a soporte@usezivaz.com con la siguiente información:
Nombre del producto
Número del pedido
Correo electrónico registrado en la compra
Descripción del defecto
Motivo de la solicitud
Foto o video que demuestre el defecto
Ejemplo de correo:
Nombre del producto: Campera de cuero
Número del pedido: #12345
Correo registrado: tuemail@ejemplo.com
Descripción del defecto: La campera llegó con un agujero
Motivo: Quiero solicitar un reembolso
Foto/Video: Adjuntar archivo mostrando el defecto
Proceso de devolución por defecto:
Te enviaremos una etiqueta de devolución para que nos envíes el producto sin costo.
El cliente debe embalar el producto, pegar la etiqueta en el paquete y enviarlo dentro de siete días.
Una vez que el producto llegue a nuestro centro de distribución:
Si se solicitó un reembolso: se procesará según el método de pago utilizado y notificaremos por correo.
Si se solicitó un cambio: enviaremos un nuevo producto y te enviaremos el código de seguimiento por correo.
Si tenés alguna consulta, contactanos en soporte@usezivaz.com.
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